アシストウィッグのFAQ ウィッグ専門店|アシストウィッグ

アシストウィッグのFAQ

ご購入・お支払方法について

Ｑ．支払い方法はどうなりますか？: 銀行振り込み、代金引換(現金)、クレジットからお選びください。
※沖縄・離島のお客様は、代金引換（現金）は利用できません。ご了承ください。
Ｑ．カラーサンプルのみ注文したいです。送料100円はどうやって支払いすればいいですか？: お支払は銀行振込み、郵便振替、郵便小為替よりご選択いたただけます。
郵便小為替でのお支払いをご希望のお客様は、カートのご意見・ご要望欄に「郵便小為替希望」とご記入下さい。
Ｑ．購入後の支払い方法の変更は可能ですか？: 申し訳ございません。購入後の変更はできません。支払い方法は、買い物かごでの注文時にご決定ください。
Ｑ．フルウィッグを大量購入すると、割引などはありますか？: はい。
アシストウィッグではオンラインショップ限定で、2個フルウィッグを買うと、1個半額キャンペーンを実施しております。
ぜひまとめ買いなどにご利用くださいませ！
詳しくはオンラインショップ限定『50％OFFキャンペーン』のお知らせをご覧ください。

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Ｑ．売り切れの商品は再入荷しないのですか？: 基本的には再入荷致しますがまれに廃盤とさせて頂く商品もございます。
詳しくはお問合せよりご確認下さい。

お問い合せはこちら

配送・お届けについて

Ｑ．送料はいくらかかりますか？: ・会員登録をしていただけますと、フルウィッグの送料が無料になります。
・一般の場合は、全国一律1050円です。
※沖縄は2,200円となります。

・フルウィッグ以外の小物類・ポイントウィッグのみのご注文の場合は、一回の発送につき
会員：735円（税込）
一般：1,050円（税込）
です。
※沖縄は会員：1,540円・一般：2,200円となります。
Ｑ．商品の到着はどれくらいかかりますか？: 代金引換でご注文の場合、注文日から3～5日前後です。
銀行振り込み・クレジットの場合は、入金確認後から3～5日前後です。
北海道・沖縄・離島の場合は、一週間以上かかる場合があります。
メール便をご希望する場合は、通常は4～5日、長ければ10日かかる場合があります。
※気象状況・交通機関の乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
Ｑ．予約商品はどのくらいで届きますか？: 通常「商品発送可能メール」を送ってから、1週間前後でお届けいたします。
※商品の入荷予定は、予期せぬ供給変動により、当初の入荷日が変更になる場合があります。
また、気象状況・交通機関の大きな乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
Ｑ．商品を直接お店へ受け取りに行く事はできますか？: はい、可能です。
事前に準備をしておきますので、注文時のコメント欄に「店頭受け取り希望」と記載をお願いいたします。
Ｑ．登録先の住所以外の場所に届けてもらえますか？: はい、可能です。
買い物かごでの注文時、「Step 2 注文者情報の入力」の箇所で、「違う住所に送る」にチェックを入れ配送先の住所を入力してください。
Ｑ．営業所止めは可能ですか？: はい、可能です。
ただし、当社は、佐川急便に配送業務を委託しておりますので、佐川急便の営業所止めのみ承ります。
Ｑ．郵便局に局留めしていただくことは可能でしょうか？教えてください。: 郵便局止での発送も承っております。

ただ、誠に申し訳ございませんが、佐川急便（当社契約運送会社）ご利用の場合は、送料無料とさせて頂いておりますが、その他の運送会社ですと契約対象外となります。したがって、当社からお客球の地域までの送料をご負担頂いております。もし、それでもよろしければご注文の際に指定郵便局をご記入頂きましてご注文下さい。お手数をお掛けしますがよろしくお願いいたします。
Ｑ．海外への発送は可能ですか？: 申し訳ございません。海外への発送は行なっておりません。
Ｑ．商品が届かないのですが？: 申し訳ございません。
恐れ入りますが、下記メールアドレスまで「注文番号」とともにご連絡ください。
大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

※お問い合わせメール：info@assist-wig.com
Ｑ．商品の内容が分からないように配送して欲しいのですが？: 無地の箱または佐川急便の袋で発送いたします。また、宛名は「株式会社エヌアイアイ」、品名は「雑貨」として発送いたします。

会員登録について

Ｑ．会員登録をしないと、買い物できないのですか？: 会員登録をしていなくても、買い物は可能です。
しかし、会員登録をされない場合は送料がかかりますので、会員登録をされることをおすすめします。
Ｑ．会員登録するのに入会金や年会費は必要ですか？: いいえ、入会金や年会費は無料です。
Ｑ．住所やメールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが？: 左メニューの「会員登録・情報変更」から会員情報の変更を行えます。メールアドレスとパスワードを入力して、新しい会員情報を入力してください。
Ｑ．会員のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？: 下記URLから、パスワードを再送できます。
登録したメールアドレスを入力後、「送信」をクリックしてください。
パスワードを、登録されたメールに送付いたします。

パスワード再送はこちら
Ｑ．個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？: 当社は、お客さまの氏名・生年月日・住所等の個人情報の保護に関し、最大限の注意を払っております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

プライバシーポリシーはこちら

返品・交換・キャンセルについて

Ｑ．届いたものが思っていた商品と違うのですが、返品はできますか？: はい、商品到着から8日間以内であれば、返品可能です。
詳しくは『８日間返品保証』のページをご確認ください。

８日間返品保証のお知らせのページはこちら
Ｑ．フリーサイズとのことですが、サイズがどうしても合いません。どこで調整すればよいですか？調整しても合わない場合は、返品できますか？: 当社のウィッグは後ろ側にフックがございまして、そちらを使用していただく事により、ある程度サイズの調節をしていただく事ができます。
なお、それでもサイズが合わないようでしたら返品対応させて頂きますのでよろしくお願い致します。
詳しくは『８日間返品保証』のページをご確認ください。

８日間返品保証のお知らせのページはこちら
Ｑ．商品の返品はできますか？
Ｑ．キャンセルの受付期限は？: 不良品・商品の配送間違いの場合は、商品の到着後8日以内に、メールでご連絡ください。
交換または返金をさせていただきます。
※「商品の到着後8日を超える期間が過ぎたもの」「お客様が破損または汚された商品」などは、返品・交換には応じられません。
お問い合わせメール：info@assist-wig.com

※詳しくはアシストウィッグからのお知らせをご覧ください。
Ｑ．届いた商品が、イメージしていたものと違っていました。商品の交換はできますか？: はい、出来ます。
商品の到着後8日以内に、メールでご連絡ください。交換をさせていただきます。

※「商品の到着後8日を超える期間が過ぎたもの」は交換できません。早めのご連絡をお願いいたします。

※交換の際は、送料をお客様ご負担にてお願い致しておりますので交換希望商品の返送の際は、
元払いでお願い致します。
交換希望の商品を当社に元払にて返送して頂きまして、商品が到着次第、ご希望の交換品を着払いで発送致します。
ご不明な点はメールにてお問い合せ下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。
お問い合わせメール：info@assist-wig.com
Q.クレジットで支払った場合、返品すると手数料はどうなりますか？: 恐れ入りますが、ご返品の場合、購入時のカード決済手数料（購入金額の５％）はお客様負担とさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。

メール・お問い合わせについて

Ｑ．注文後にお知らせのメールは送ってくれますか？: はい。
当店でお客様からの注文を確認後、注文受付けの連絡をいたします。
その後、注文確認の連絡をもって、ご注文の成立となります。
※注文確認が届くまでの間は、注文は確定していません。ご了承ください
Ｑ．商品を購入したのですが確認メールが届きません。注文できているのでしょうか？: 申し訳ございません。注文手続きができていない可能性がございます。
恐れ入りますが、「お名前」「メールアドレス」「注文した商品名」
「注文を行った日時」を、下記メールアドレスまでご連絡ください。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お問い合わせメール：info@assist-wig.com
Ｑ．注文した覚えが無いのに、注文したことになっているみたいなのですが？: 他の方が誤ってあなたのメールアドレスで注文してしまった可能性がございます。
恐れ入りますが、下記メールアドレスまで「注文番号」とともにご連絡ください。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お問い合わせメール：info@assist-wig.com
Ｑ．何かあった場合、どこに問い合わせたらいいですか？: WEBショップに関するお問合わせは、下記メールアドレスからお願いいたします。電話でのお問合わせにはお答えできません。ご了承ください。

お問い合わせメール：info@assist-wig.com