FAQ

リファラーエラーについて…
「ご購入・お支払い方法について」の「Q.リファラーエラーで購入できない」をご覧ください。

ご購入・お支払い方法について

Q.お支払い方法はどうなりますか?

銀行振込、代金引換(現金)、クレジットカード、スコア@払い・コンビニ前払いからお選びください。
※銀行振込は、三井住友銀行・楽天銀行・ゆうちょ銀行までお振込をお願いいたします。
※代金引換の場合、受け取り拒否などの発送後のキャンセルは、手数料をいただきます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.コンビニ決済の端末操作はどうしたらいいですか?
各コンビニの端末操作についてはコンビニ決済 端末操作手順をご覧ください。
Q.電話で注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は一切お受けしておりません。
どうしてもアシストウィッグオンラインショップ上よりご注文がいただけない場合は、お問い合わせよりメールにてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせはこちら

Q.購入後のお支払い方法の変更は可能ですか?
ご注文確定前でしたら、お支払方法を変更させていただくことは可能です。

・「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」に変更したい場合
弊社までメールにて「受注ID」「ご希望のお支払い方法」を記載いただき支払い方法変更の旨をご連絡ください。


・「クレジットカード決済」「スコア後払い」に変更したい場合
個人情報方保護の関係上、弊社での変更が出来かねますのでお客様ご自身で再注文をお願い致します。
なお、変更前のご注文のキャンセルにつきましてはinfo@assist-wig.comまでご連絡いただきますようお願い致します。
Q.フルウィッグを大量購入すると、割引などはありますか?

はい。
アシストウィッグ プレミアムでは、2個フルウィッグを買うと、1個半額キャンペーンを実施しております。
ぜひまとめ買いなどにご利用くださいませ!
詳しくは『50%OFFキャンペーン』のお知らせをご覧ください。
※アシストウィッグ ベーシックのフルウィッグは、対象外となりますのでご了承ください。


『50%OFFキャンペーン』はこちら

Q.お買い物でポイントは付きますか?

アシスト会員様を対象にお買い物総合計(送料、手数料、使用ポイントを除く)の1%をポイント付与させていただきます。
アシストのポイントは1ポイント=1円として次回お買い物時よりご利用いただけます。
一部対象外商品がございますので予めご了承ください。
その他、イベントやリンクキャンペーンに参加された方に付与しております。
また、アシストウィッグ各実店舗でも会員証をご提示いただき、ご購入いただい場合も付与させていただいております。

Q.オンラインショップ限定クーポンをもらったけど使い方が分からない
キャンペーン(アシスト公式オンラインショップ・アシスト公式SNS)やアプリガチャでもらったクーポンは、
アシストオンラインショップでのお買い物時にご利用いただけます。
※クーポンのみのご利用はできませんのでご了承ください。
※クーポンは1購入につき1種類のみご利用可能です。他のクーポンとの併用はできませんのでご了承ください。


クーポンは、オンラインショップまたはアプリにてご利用いただけます。

<オンラインショップでのご利用方法>
①アシストウィッグで1点以上商品をお選びください。
②ショッピングカートページの[キャンペーンコードの入力]アイコンをクリックします。
③キャンペーンコードの入力欄にキャンペーンコードを入力し[送信]ボタンをクリックします。
④対象のアイテムがカートに追加されます。
⑤通常のお買い物手続きをおこなってください。

<アプリでのご利用方法>
①アシストウィッグで1点以上商品をお選びください。
②ショッピングカートページの[キャンペーンコードの入力]アイコンをクリックします。
③キャンペーンコードの入力欄にキャンペーンコードを入力し[送信]ボタンをクリックします。
④対象のアイテムがカートに追加されます。
⑤通常のお買い物手続きをおこなってください。

※クーポンは予定数量に達した場合、終了となります。予めご了承ください。
※獲得したクーポンはマイページの当選クーポン一覧項目にてご確認いただけます。
※クーポンは予定数量に達した、または利用期間を終了したクーポンはご使用前でもマイページの当選クーポン一覧ページに表示されなくなります。
Q.売り切れの商品は再入荷しないのですか?

基本的には再入荷いたしますがまれに廃盤とさせて頂く商品もございます。
詳しくはお問い合せよりご確認下さい。

お問い合せはこちら

Q.再入荷の予定はわかりますか?
再入荷予定がわかる商品につきましては、入荷時期の目安を表示させていただいております。
もし、再入荷後のご購入を検討される場合は、売り切れの商品ページ内にございます「再入荷通知を受け取る」のボタンをクリックしてください。
再入荷されましたらメールにて改めてご案内させていただきます。
Q.オンラインショップで売り切れですが、実店舗には在庫がありますか?
在庫状況が各店舗ともに異なりますので、ご利用店舗まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
Q.リファラーエラーで購入できない
iPhone/iPad/Mac端末でクレジットカードでご購入しようとする際に
「リファラーエラーです。恐れ入りますが、店舗設定からリファラーURLを入力してください」が表示されましたら、
ブラウザのブライベートモードを解除のうえ、iOS・MacOSで「サイト越えトラッキングを防ぐ」を無効にすることで購入することができますので、ご使用いただいております各端末設定のご確認をお願い致します。


【設定方法】
≪iPhone/iPadの場合≫
1.ブラウザのプライベートモードを解除してアクセスしてください
2.iPhoneの 設定 > Safari > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」を「OFF」にします

≪Macの場合≫
1.ブラウザのプライベートモードを解除してアクセスしてください
2.Safari > 環境設定 > プライバシー > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外します

配送・お届けについて

Q.送料はいくらかかりますか?

・会員様は5,500円(税込)以上ご購入いただくと送料無料になります。(北海道、沖縄、離島を除く)
※北海道:550円(税込)、沖縄・離島:990円(税込)が別途かかりますので、予めご了承ください。

ご購入金額が5,500円(税込)未満の場合は、770円(税込)(北海道:1,320円(税込)、沖縄・離島:1,540円(税込))送料がかかります。

・非会員様は990円(税込)(北海道:1,320円(税込)、沖縄・離島:1,540円(税込))別途送料がかかります。

・※配送業者をお選びいただくことはできませんので予めご了承ください。

・その他、配送業者のご指定がある場合は、別途送料がかかる場合がございますのでご了承ください。

Q.商品の到着はどれくらいかかりますか?

※※2月8日(月)よりオンラインショップの営業日が変更になります※※
代金引換、クレジットカード、スコア後払いの場合は、ご注文後1~3日前後となります。
銀行振込・コンビニ前払いの場合は、入金確認後から1~3日前後となります。
発送後にお届けできる到着日とエリアの目安については、下記の「お届け日数一覧」をご覧ください。
※北海道・沖縄・離島の場合は、一週間以上かかる場合があります。
ゆうパケット(メール便)をご希望する場合は、通常は4~5日です。
(ゆうパケットはお届けの日時指定はできません。)
※気象状況・交通機関の乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※アシストウィッグは、14:00まで(月・祝 9:00まで)の決済完了で即日配送いたします。
なお、日曜日は休業になります。

【お届け日数一覧】
Q.予約商品はどのくらいで届きますか?

通常「商品発送可能メール」を送ってから、1週間前後でお届けいたします。
※商品の入荷予定は、予期せぬ供給変動により、当初の入荷日が変更になる場合があります。
また、気象状況・交通機関の大きな乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q.商品を直接お店へ受け取りに行く事はできますか?

はい、可能です。
事前に準備をしておきますので、注文時のコメント欄に「店頭受け取り希望」と記載いただき、「ご来店店舗名」と「ご来店予定日」の記載をお願いいたします。
なお、お支払い方法は、クレジットカードもしくは店頭レジとなります。店頭レジでのお支払いを希望される場合は「銀行振込」でご注文くださいませ。
※ご注文内容の変更は対応できかねますので、予めご了承くださいませ。
※送料はかかりません。

Q.登録先の住所以外の場所に届けてもらえますか?

はい、可能です。
買い物かごでの注文時、「Step 2 注文内容のご確認」画面で、「配送先情報を変更する」ボタンをクリックし、
「配送先情報の変更」画面を表示させてから、「別の配送先を指定」にチェックを入れ配送先の住所を入力してください。

Q.郵便局に局留めしていただくことは可能でしょうか?教えてください。

はい。可能です。
郵便局の局留めでの発送を承っております。
ご注文時の備考欄に、ご希望の郵便局をご指定くださいませ。
※局留めの場合、郵便局での商品お受け取りの際に印鑑と身分証明書が必要な場合がございます。

Q.営業所留めしていただくことは可能でしょうか?教えてください。

はい。可能です。
営業所留めでの発送を承っております。

ご注文時の備考欄に以下の情報をご記載ください。
・ご指定の配送業者(ヤマト運輸/佐川急便)
・ご希望の配送業者の営業所名
※営業所留めの場合、営業所での商品お受け取りの際に印鑑と身分証明書が必要な場合がございます。

Q.海外への発送は可能ですか?

はい、可能です。アシストウィッグ海外版サイトでご注文いただければ、海外発送が可能ですので是非ご利用下さい。
アシストウィッグ海外版サイトはこちら

※海外発送の場合、送料は別途いただきます。

Q.商品が届かないのですが?

申し訳ございません。
恐れ入りますが、下記メールアドレスまで「注文番号」とともにご連絡ください。
大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

※お問い合せメール:info@assist-wig.com

Q.商品の内容が分からないように配送して欲しいのですが?

無地の箱で発送いたします。 また、宛名は「株式会社エヌアイアイ」、品名は「衣類」もしくは「雑貨」として発送いたします。

会員登録について

Q.会員登録をしないと、買い物できないのですか?

会員登録をしていただかなくても、お買い物は可能です。
会員様には、送料無料サービスなどお得なサービスがございますので、是非、会員登録いただくことをおすすめいたします。

Q.入会金や年会費は必要ですか?

入会金や年会費は無料です。

Q.会員登録をすると、どんな事がありますか?

会員登録をしていただいた場合、以下のサービスが適応となります。
・送料無料(一部商品、エリアを除く)
・各種キャンペーン
・ポイント付与サービス(購入ポイント、リンクキャンペーンなど)

Q.住所やメールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが?

右上のマイページよりログインしていただき、各種変更を行ってください。

※変更メールアドレスにお間違いがないようご注意ください。

Q.会員のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

下記URLから、パスワードを再送できます。
登録したメールアドレスを入力後、「送信」をクリックしてください。
パスワードを、登録されたメールに送付いたします。

パスワード再送はこちら

Q.個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

当社は、お客さまの氏名・生年月日・住所等の個人情報の保護に関し、最大限の注意を 払っております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

プライバシーポリシーはこちら

Q.退会手続きをしたいのですが?

退会については下記をご確認ください。
1.「マイページ」へログインする。
2.「マイページメニュー」内の「ヘルプ」をクリックする。
3.「退会について」の項目内に「退会処理のページへ」をクリックする。
4.内容を確認し、「退会処理を実行する」をクリックして完了です。
※一度削除した会員情報を戻すことはできませんので、予めご了承くださいませ。

キャンセルについて

Q.注文をキャンセルしたいのですが?

ご注文いただいた商品は、キャンセルをお受けできません。
商品・数量などのご注文内容の変更は、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
内容変更のご案内をさせていただきます。
お問い合せはこちら

※商品発送後のキャンセルは対応できません。万が一お受け取りできない場合は送料をご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

返品について

Q.商品の返品はできますか?
不良品以外の返品及び交換はお断りさせていただいております。なお、ウィッグ、靴、衣装(インナー以外)については『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。
Q.届いたものが思っていた商品と違うのですが、返品はできますか?

ウィッグ、靴、衣装(インナー以外)については商品到着から8日間以内であれば、返品可能です。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら

Q.ウィッグはフリーサイズとのことですが、サイズがどうしても合いません。調整しても合わない場合は、返品できますか?

はい、商品到着から8日間以内であれば、返品可能です。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら

Q.返品受付期限は?

商品の到着から8日間です。メールでご連絡ください。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら
※「商品の到着から8日を過ぎた商品」「お客様が破損または汚損された商品」「返品対象外商品」などは、返品をお受けできません。

Q.直営店で購入した商品は返品(交換)できますか?

誠に申し訳ございませんが、アシストウィッグ直営店舗ご購入いただきました商品につきましては、基本的にご購入後の返品及び交換はお断りさせていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、衣装(インナーアイテムを除く)、靴のサイズ交換のみ交換対応をさせていただきますので、方法につきましてはご利用ガイド内の「アシスト直営店舗でお買い物いただいた商品について」をご確認ください。

交換について

Q.交換ができるのはすごく良いと思うのですが、個人的には誰かが返品してきたものを買うのはちょっと・・・、と思いました。

お客様より返品いただいた商品は、再び新品としては販売しておりません。
アシストウィッグ実店舗(池袋店・大阪日本橋店)でのみ「アウトレット」として販売しております。

Q.届いた商品が、イメージしていたものと違っていました。商品の交換はできますか?

はい、可能です。
商品の到着から8日間以内にメールでご連絡ください。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら
※「商品の到着から8日を過ぎた商品」「お客様が破損または汚損された商品」「交換対象外商品」などは、交換をお受けできません。

メール・お問い合せについて

Q.注文後にお知らせのメールは送ってくれますか?

はい。
当店でお客様からの注文を確認後、『受注確認メール<自動配信メール>※受注確定ではございません。』
メールをお送りをいたします。
その後、『注文確定メール※注文を承りました。』メールをもって、ご注文の成立となります。
※『注文確定メール※注文を承りました。』メールの配信は、弊社営業時間内のみとなりますのでご了承ください。

Q.商品を購入したのですが受注確認メールが届きません。注文できているのでしょうか?

申し訳ございません。注文手続きができていない可能性がございます。
恐れ入りますが、「お名前」「メールアドレス」「注文した商品名」
「注文を行った日時」を、下記メールアドレスまでご連絡ください。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お問い合せメール:info@assist-wig.com

Q.迷惑メール防止機能を使っています。アシストウィッグからのメールが届かないことはありますか?

迷惑メールと間違えられてしまい、 ご注文やお問い合せをされたのに、
メールが来ないというご連絡をいただくことがございます。
迷惑メール防止機能をご利用のお客様は、
お手数ではございますが、[@assist-wig.com]のドメイン受信指定を追加願います。

Q.メールが届かなかったり、「不正なメールアドレス形式です」と表示され、手続きができません。

以下のメールアドレスからのお問い合わせや、会員登録、ご注文登録が正常に完了出来ない恐れがございます。
誠に恐れ入りますが、別のメールアドレス(PCメールをオススメします)に変更していただくか、現在使用されておりますメールアドレスの変更をお願いいたします。
▼エラーになる形式
・@の直前に"."(ドット)がある
(例:「aa.@assist-wig.com」)
・メールアドレスの最初の文字が"."(ドット)
(例:「.aa@assist-wig.com」)
・"."(ドット)が2つ以上連続する
(例:「a..a@assist-wig.com」)
・下記の記号いづれかが現在使用されているメールアドレスに含まれる場合
/_! "@ # $ % & ' ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }
(例:「a/a@assist-wig.com」

大変お手数ですが、アドレスを変更いただくか別のメールアドレスを登録してご注文ください。

Q.EZwebを利用しているのですが、メールが届きません。

恐れ入りますが、一度、ドメイン指定受信などの設定をされていないかどうか、ご確認をお願いいたします。
また、ドメイン指定受信をされていないユーザー様に関しましては、メールフィルターの設定をお確かめ下さい。

【au携帯→Eメールメニュー→Eメール設定→メールフィルター→迷惑メールフィルター設定】

尚、上記ご確認をいただきましても、弊社からのメールが受信できない場合には、
恐れ入りますが「PC」もしくは「別の携帯機種」からのお問い合わせをお試し頂けますと幸いです。

詳しい原因の説明につきましては、以下『au』ホームページにてご確認いただけます。
『au』からの迷惑メール関連のお知らせ

お問い合せメール:info@assist-wig.com

Q.注文した覚えが無いのに、注文したことになっているみたいなのですが?

他の方が誤ってあなたのメールアドレスで注文してしまった可能性がございます。
恐れ入りますが、下記メールアドレスまで「注文番号」とともにご連絡ください。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お問い合せメール:info@assist-wig.com

Q.何かあった場合、どこに問い合わせたらいいですか?

WEBショップに関するお問い合せは、下記メールアドレスからお願いいたします。 電話でのお問い合せにはお答えできません。ご了承ください。

お問い合せメール:info@assist-wig.com

その他について

Q.イメージに使われているレイヤーさんの写真ですが、無断で使っているのではないですか?

サイト上で使用しているレイヤー様の写真は、全てご本人様から許可をいただき、掲載させていただいております。

Q.メルマガの配信を停止したいのですが?

まず、お客様のマイページにログインしていただき、
【マイページメニュー】から【お客様情報の変更】をクリックしてください。
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